IONOS приділяє велику увагу обслуговуванню клієнтів, що має значення, коли йдеться про будь-що — від запитань щодо виставлення рахунків до технічних проблем, які потребують швидкого вирішення.
У цьому посібнику ви знайдете чіткий розподіл варіантів підтримки IONOS, дізнаєтеся, де знайти потрібний номер IONOS для вашої країни, і що робити, якщо ви не можете зв’язатися з підтримкою IONOS у чаті, коли це необхідно.
Ви також побачите, де розташований центр довідки IONOS, а також навчальні матеріали та керівництва, які можуть заощадити вам час.
Контакти служби підтримки IONOS
Нижче наведено повний список офіційних контактних варіантів підтримки IONOS та коли кожен із них краще використовувати.
 | Підтримка електронною поштою | N/A |
 | Підтримка в чаті | Через кнопку START CHAT на сторінці контактів IONOS: https://www.ionos.com/contact |
 | Підтримка call-центру (телефон) | 1-484-254-5555 (US) Див. сторінку контактів для регіональних номерів: https://www.ionos.com/contact |
 | Веб-форми | Перевірка достовірності електронних листів: https://postmaster-contact.ionos.com/us/help/email/validate |
 | Підтримка через базу знань | https://www.ionos.com/help/ |
 | Посібники |
|
Контакти підтримки IONOS у соціальних мережах
Якщо ви віддаєте перевагу оновленням чи зв’язку через соціальні мережі, ось офіційні сторінки.
 | IONOS у Instagram | https://www.instagram.com/ionos.official |
 | IONOS на Facebook | https://www.facebook.com/my.ionos/ |
 | IONOS у TikTok | https://www.tiktok.com/@ionos.global |
 | IONOS у LinkedIn | https://ionos.ly/IONOS_IN |
 | IONOS на YouTube | https://www.youtube.com/1and1ionos |
SLA та угоди IONOS
Якщо ви користуєтеся планом Enterprise Cloud, ці посилання охоплюють рівні обслуговування та пов’язані умови.
 | SLA електронної пошти | https://www.ionos.com/terms-gtc/terms-enterprise-cloud/service-level-agreement-of-company-name-cloud-long/ (лише для клієнтів Enterprise Cloud) |
 | SLA чату | N/A |
 | SLA call-центру | https://www.ionos.com/terms-gtc/terms-enterprise-cloud/service-level-agreement-of-company-name-cloud-long/ (лише для клієнтів Enterprise Cloud) |
 | SLA форуму | N/A |
Юридичні контакти IONOS
Ці посилання допоможуть, коли ви хочете ознайомитися з політиками, деталями конфіденційності або юридичними умовами.
 | Умови та положення | https://www.ionos.com/terms-gtc/general-terms-and-conditions/ |
 | Політика конфіденційності | https://www.ionos.com/terms-gtc/terms-privacy/ |
 | Політика безпеки | N/A |
 | GDPR | N/A |
Інші посилання
Якщо вам потрібна довідкова інформація чи деталі партнерства, ось основні сторінки.
 | Сторінка Wikipedia | https://en.wikipedia.org/wiki/Ionos |
 | Партнерська програма | https://www.ionos.com/referral |
Альтернативи IONOS
IONOS пропонує відмінну підтримку через телефон і чат. Однак це може бути не найкращий вибір для вас.
Ось деякі гідні альтернативи на основі наших тестів на HostAdvice.
 |  |  |
| Рейтинг підтримки за відгуками користувачів HostAdvice: | Рейтинг підтримки за відгуками користувачів HostAdvice: 5.0 | Рейтинг підтримки за відгуками користувачів HostAdvice: 4.9 |
Відгуки користувачів про підтримку IONOS на HostAdvice
Тут ви можете ознайомитися з реальним досвідом користувачів, зокрема з швидкістю відповіді та загальною якістю обслуговування.
Ось деякі відгуки користувачів IONOS на HostAdvice читачів.
Як зв’язатися з IONOS
Якщо ви хочете найшвидшого шляху до допомоги, зазвичай це чат або телефон, залежно від вашого питання та терміновості.
IONOS пропонує прямий зв’язок через чат підтримки та телефон.
Провайдер також надсилає оновлення та рекламні матеріали електронною поштою, але це одностороння комунікація.
Якщо ви намагаєтеся звернутися в службу підтримки IONOS щодо облікового запису або хостингу, основними варіантами залишаються чат і телефон.
Ось кілька рекомендацій, як зв’язатися з підтримкою IONOS:
Живий чат IONOS
Живий чат IONOS — це найкращий варіант, коли вам потрібні швидкі відповіді без очікування на дзвінок.
Після створення облікового запису виконайте такі кроки, щоб отримати доступ до чату підтримки IONOS:
- Відвідайте веб-сайт IONOS.
- Натисніть SUPPORT у правому верхньому куті сторінки.
- Натисніть кнопку CONTACT US.
- Прокрутіть униз, щоб знайти «IONOS Live chat», і натисніть START CHAT.
Підтримка по телефону
Якщо ви віддаєте перевагу розмові, дзвінок до IONOS може бути найпрямішим шляхом, особливо для невідкладних питань.
IONOS пропонує цілодобову підтримку по телефону для всіх клієнтів із спеціалізованими номерами для різних країн, що полегшує зв’язок із відповідною командою.
Підтримувані країни:
- Аргентина
- Австралія
- Австрія
- Канада
- Франція
- Німеччина
- Італія
- Мексика
- Південна Африка
- Іспанія
- Швейцарія
- Туреччина
- Великобританія
- Сполучені Штати
Якщо ви запитуєте, як зв’язатися з IONOS телефоном, почніть із сторінки контактів і виберіть регіональний номер IONOS, що відповідає вашій країні.
Щоб побачити номер для вашого регіону, виконайте такі кроки:
- Відвідайте веб-сайт IONOS.
- Натисніть SUPPORT у правому верхньому куті сторінки.
- Натисніть кнопку CONTACT US.
- Прокрутіть униз, щоб знайти номер телефону для вашої країни.
Підтримка електронною поштою
Що варто знати заздалегідь: підтримка електронною поштою IONOS недоступна для стандартних запитів клієнтів. Ви не знайдете адреси електронної пошти служби підтримки IONOS для повсякденної допомоги.
Однак вона надає платформу для клієнтів, щоб завірити справжність електронних листів, що нібито надходять від провайдера.
Щоб отримати доступ до сторінки перевірки електронної пошти:
- Відвідайте веб-сайт IONOS.
- Прокрутіть до нижніх посилань, щоб знайти «Перевірка автентичності електронної пошти IONOS» у категорії SUPPORT.
- Натисніть на неї, і ви перейдете на сторінку для перевірки електронного листа.
Персональний консультант IONOS
Одна з особливостей — персональний консультант IONOS, який ви отримуєте безкоштовно на додаток до цілодобової технічної підтримки.
Якщо ви бажаєте бізнес-орієнтованого супроводу поряд із технічною допомогою, ваш консультант може бути практичним контактом. Він надає бізнес-коучинг і підтримку для розвитку вашого бізнесу.
Ви можете зв’язатися з консультантом через чат IONOS, електронну пошту та телефон.
Навчальні посібники та база знань
Якщо ви віддаєте перевагу вирішувати питання самостійно, центр довідки IONOS і керівництва можуть заощадити ваш час, особливо для налаштувань і поширених завдань облікового запису.
Ось покрокова інструкція для доступу до бази знань та інших ресурсів:
- Перейдіть на веб-сайт IONOS і прокрутіть вниз, щоб знайти посилання в нижньому колонтитулі.
- Знайдіть відповідне посилання в категорії SUPPORT або KNOWLEDGE. Посібник для початку роботи та Цифровий посібник знаходяться в категорії KNOWLEDGE, а база знань у категорії SUPPORT як HELP CENTER.
- Переглядайте теми або скористайтеся рядком пошуку, щоб знайти ресурс із рішенням вашого питання або запиту.
Підтримка клієнтів IONOS через чат
Якщо ви спираєтеся на чат, корисно знати, чого очікувати, щоб ви могли швидко змінити канал, якщо потрібно.
На момент написання цього огляду жива підтримка в чаті IONOS була недоступна.
Однак клієнти все ще можуть зв’язатися зі своїм персональним консультантом IONOS через чат.
Підтримка клієнтів IONOS по телефону
Підтримка по телефону залишається найбільш надійною альтернативою, коли чат недоступний, особливо якщо ви хочете отримати чітку відповідь за один сеанс.
Цілодобова підтримка по телефону працює без вихідних, і агенти зазвичай корисні.
Головний недолік — іноді доводиться кілька хвилин чекати з’єднання з оператором.
Підтримка клієнтів IONOS через посібники та базу знань
Бібліотека самодопомоги — це місце для документації, покрокових інструкцій і керівництв, які можна використовувати у зручному темпі.
IONOS пропонує численні навчальні ресурси через свою базу знань і посібники.
- База знань: IONOS підтримує центр довідки для своєї бази знань.
- Онлайн-посібники: IONOS пропонує два посібники:
- Посібник для початку роботи: для запуску та управління бізнесом
- Цифровий посібник: як використовувати цифрові інструменти, онлайн-маркетинг та основи веб-хостингу
Детальніше про IONOS
Якщо ви досі вагаєтеся, чи підходить вам IONOS, корисно зрозуміти повний спектр послуг компанії.
IONOS, раніше відомий як 1&1 IONOS, надає послуги з реєстрації доменів, веб-хостингу, створення сайтів і хмарної інфраструктури.
Ми оцінюємо рішення IONOS і те, чого від них очікувати, у нашому детальному огляді бренду.
Альтернативи IONOS
IONOS пропонує відмінну підтримку через телефон і чат.
Однак ви можете розглянути й інші варіанти.
Ось деякі гідні альтернативи на основі відгуків наших користувачів.
| | |
| Рейтинг підтримки за відгуками користувачів HostAdvice: | Рейтинг підтримки за відгуками користувачів HostAdvice: 5.0 | Рейтинг підтримки за відгуками користувачів HostAdvice: 4.9 |
