Shopify дає вам простий спосіб запустити та керувати інтернет-магазином, незалежно від того, продаєте ви самостійно чи керуєте більшим брендом.
Коли щось ламається або ви застрягли, у вас є кілька каналів підтримки та ресурсів самодопомоги, до яких ви можете звернутися.
Використовуйте цей посібник, щоб дізнатися всі способи зв’язку зі службою підтримки Shopify та який варіант обрати для вашої ситуації.
Контакти служби підтримки клієнтів Shopify
Використовуйте цей розділ, щоб швидко знайти відповідний спосіб зв’язку залежно від типу необхідної вам допомоги.
 | Підтримка електронною поштою | support@shopify.com |
 | Підтримка в чаті онлайн | https://help.shopify.com/en/ |
 | Підтримка кол-центру (телефон) | N/A |
 | Спір із торговцем | Увійдіть у свій обліковий запис Shopify, щоб подати спір |
 | Веб-форми | Shopify Plus – https://www.shopify.com/ng/plus/contact |
 | Підтримка з бази знань | https://help.shopify.com/en |
 | Підручники | https://www.youtube.com/channel/UCSG_dVp-hi_hWP-Z7DlpRgQ |
 | Вебінари | https://help.shopify.com/en/webinars |
 | Блог | https://www.shopify.com/blog |
 | Форум спільноти | https://community.shopify.com/c/shopify-community/ct-p/en |
 | Документація API/Підтримка розробників | https://shopify.dev/ |
 | Бізнес-курси | https://academy.shopify.com/ |
Контакти підтримки Shopify у соцмережах
Тут ви бачите офіційні канали Shopify у соцмережах, які можете використовувати для анонсів, швидких оновлень та неформальних запитань підтримки.
 | Shopify Instagram | https://www.instagram.com/shopify/ |
 | Shopify Facebook | https://www.facebook.com/Shopify |
 | Shopify Twitter | https://twitter.com/Shopify |
 | Shopify LinkedIn | https://www.linkedin.com/company/shopify |
 | Shopify YouTube | https://www.youtube.com/user/shopify |
 | Shopify TikTok | https://www.tiktok.com/@shopify |
 | Shopify Pinterest | https://www.pinterest.com/shopify/ |
Юридичні контакти Shopify
Використовуйте цей розділ, коли бажаєте ознайомитися з юридичними документами Shopify перед відкриттям магазину, додаванням додатків або обробкою даних клієнтів.
 | Правила та умови | https://www.shopify.com/legal/terms |
 | Політика конфіденційності | https://www.shopify.com/legal/privacy |
 | Політика безпеки | https://www.shopify.ca/security/transparency-report |
 | GDPR | N/A |
Інші посилання Shopify
Нижче наведено кілька додаткових посилань, які можуть бути корисними, якщо ви хочете дізнатися більше про Shopify як компанію або приєднатися до їхніх партнерських програм.
 | Сторінка в Wikipedia | https://en.wikipedia.org/wiki/Shopify |
 | Партнерська програма | https://www.shopify.com/affiliates |
Аналоги Shopify
Використовуйте цей розділ, коли хочете порівняти Shopify з іншими платформами, особливо якщо якість підтримки є пріоритетом.
На HostAdvice ми покладаємося на реальні відгуки користувачів, щоб оцінити підтримку кожного провайдера. Нижче наведено знімок того, як деякі популярні альтернативи працюють на основі наших оцінок користувачів.
 |  |  |
| Рейтинг підтримки за відгуками користувачів HostAdvice: 4.6 | Рейтинг підтримки за відгуками користувачів HostAdvice: 4.2 | Рейтинг підтримки за відгуками користувачів HostAdvice: 4.0 |
Відгуки користувачів про підтримку Shopify на HostAdvice
Тут ви швидко побачите, що інші власники магазинів кажуть про підтримку Shopify.
Відгуки користувачів Shopify на HostAdvice висвітлюють реальний досвід із чат-підтримкою, документацією та усуненням несправностей. Ви можете використовувати їх, щоб побачити, як підтримка працює в повсякденних ситуаціях, а не лише в ідеальних випадках.
Як зв’язатися з Shopify
Використовуйте цей розділ як покроковий посібник, щоб обрати найкращий спосіб звернення до Shopify залежно від того, яке завдання ви хочете вирішити.
Онлайн-чат Shopify
Бажаєте поспілкуватися з підтримкою Shopify?
Існує спеціальний центр довідки для членів Shopify Plus. Щоб отримати доступ до онлайн-чату підтримки Shopify, відвідайте сторінку Довідкового центру Shopify і введіть запит у чаті.
Щоб отримати доступ до вікна чату для запитів, пов’язаних із Shopify Plus, перейдіть на сторінку контакту Shopify Plus,
Ви можете натиснути на значок чату або прокрутити вниз, щоб знайти кнопку “Start Live Chat”.
Клацніть по ній, щоб відкрити вікно чату. Ви можете натиснути на будь-яке з готових запитань або ввести свій запит.
Підтримка спільноти
Shopify підтримує онлайн-форум спільноти для досвідчених користувачів та нових продавців, де вони можуть надавати відповіді та ділитися порадами. Ви можете шукати пости спільноти, щоб знайти відповіді згідно з вашою проблемою, або задати питання безпосередньо.
Підручники та база знань
Використовуйте матеріали самодопомоги Shopify, коли віддаєте перевагу навчанню у власному темпі або хочете виправити прості проблеми без звернення до підтримки.
Shopify пропонує три основні типи ресурсів:
- Блог: бізнес-поради та ідеї стратегій для запуску та розвитку інтернет-магазину.
- Довідковий центр: статті та відео, які показують, як вирішувати технічні проблеми та керувати функціями магазину.
- Онлайн-курси (Academy): сформовані на основі інсайтів та досвіду успішних підприємств. Вони створені, щоб допомогти будь-кому, хто хоче почати продажі чи вже продає онлайн.
Як отримати доступ до підручників та бази знань:
- Перейдіть на вебсайт Shopify та прокрутіть до розділу «Підтримка Shopify».
- Клацніть Блог, Спільнота, Довідковий центр або Онлайн-курси залежно від потреб.
- Переглядайте категорії або використовуйте рядок пошуку, щоб знайти матеріали, пов’язані з вашим запитанням.
- Щоб отримати доступ до живого чату підтримки Shopify, натисніть Довідковий центр, а потім відкрийте вікно чату на цій сторінці.
Служба підтримки Shopify через онлайн-чат
Використовуйте цей підрозділ, щоб зрозуміти, чого очікувати від чат-досвіду Shopify.
Онлайн-чат починається з бота, який швидко відповідає та пропонує ресурси на основі вашого запитання.
Він бере статті з довідкового центру та може ставити додаткові запитання, щоб уточнити проблему. На практиці це працює як керований пошук по базі знань Shopify.
Служба підтримки Shopify через форум спільноти
Тут показано, коли форум спільноти Shopify працює найкраще для вас.
Форум містить багато гілок з рішеннями, прикладами та обговореннями інших продавців.
Учасники зазвичай допомагають і ввічливі, що робить форум гарним місцем для порад від колег, особливо стосовно налаштування тем, вибору додатків та кращих практик.
Служба підтримки Shopify через підручники та базу знань
Використовуйте цей канал, якщо віддаєте перевагу чітким, структурованим керівництвам замість прямого спілкування.
Довідковий центр, блог та Academy надають письмові та відеоматеріали, що охоплюють найпоширеніші завдання магазину. Функція пошуку дозволяє швидко фільтрувати, щоб ви витрачали менше часу на пошук і більше — на вирішення проблеми.
Детальніше про Shopify
Використовуйте цей розділ, якщо вам потрібно коротко нагадати, що саме пропонує Shopify, крім підтримки.
Shopify — це платформа електронної комерції, яка дозволяє створювати, керувати та розвивати інтернет-магазин без значних технічних навичок. Ви налаштовуєте продукти, платежі, доставку та теми з однієї панелі керування.
Якщо ви хочете більш детально ознайомитися з його перевагами, недоліками та найкращими варіантами використання, ви можете прочитати повний огляд бренду на HostAdvice, щоб вирішити, чи підходить Shopify для вашого магазину.
Аналоги Shopify
Чи знаєте ви?
На HostAdvice ми знаємо, наскільки важлива для вас якісна підтримка. Ми використовуємо реальні відгуки наших користувачів, щоб скласти просту таблицю кращих альтернатив для хостингу на основі їхнього досвіду.
| | |
| Рейтинг підтримки за відгуками користувачів HostAdvice: 4.6 | Рейтинг підтримки за відгуками користувачів HostAdvice: 4.2 | Рейтинг підтримки за відгуками користувачів HostAdvice: 4.0 |
