Головна спеціалізація WP Engine — керований хостинг WordPress, тож підтримка є важливою частиною загального досвіду.
Цей посібник об’єднує основні способи зв’язку з WP Engine — від живого чату та електронної пошти до системи квитків, навчальних матеріалів і ресурсів для самодопомоги, щоб ви могли легко знайти найзручніший спосіб звернутися до них.
Ви також знайдете юридичні сторінки WP Engine, їхні акаунти в соціальних мережах та кілька альтернатив, якщо хочете порівняти інших провайдерів хостингу.
Контакти служби підтримки клієнтів WP Engine
Нижче наведено короткий огляд основних варіантів обслуговування клієнтів WP Engine.
 | Підтримка електронною поштою | Відділ продажів – sales@wpengine.com Біллінг – billing@wpengine.com Загальні запити – support@wpengine.com |
 | Підтримка у живому чаті | Відвідайте їхній вебсайт, щоб отримати доступ до підтримки в живому чаті |
 | Підтримка центру дзвінків (телефон) | Відділ продажів – 1-877-973-6446 Великобританія: +44 20 3514 6856 Австралія: +61 1800 514 474 Інші країни: +1 512-201-4819 |
 | Загальна підтримка | https://wpengine.com/contact/ |
 | Підтримка для початку роботи | https://wpengine.com/support/getting-started-guide/ |
 | Довідник з усунення несправностей | https://wpengine.com/support/troubleshooting-guide/ |
 | Система квитків | https://help.wpengine.com/requests |
 | Підтримка середовища тестування | https://wp-staging.com/support/ |
 | Веб-форми | https://wpengine.com/support/ |
 | Ресурсний центр | https://wpengine.com/resources/ |
 | Допомога з паролем | https://wpengine.com/support/how-do-i-reset-my-user-portal-password/ |
 | Блог | https://wpengine.com/blog/ |
 | Навчальні відеоуроки | https://wpengine.com/solution-center/wordpress-tutorial-videos-by-wp101/ |
 | Статті підтримки | https://wpengine.com/support/ |
Канали підтримки WP Engine у соціальних мережах
Це офіційні сторінки, які варто знати, якщо ви хочете стежити за WP Engine або звернутися через соціальні мережі.
 | WP Engine в Instagram | https://www.instagram.com/wpengine/ |
 | WP Engine на Facebook | https://www.facebook.com/wpengine/ |
 | WP Engine у Twitter | https://twitter.com/wpengine |
 | WP Engine у LinkedIn | https://www.linkedin.com/company/wpengine |
 | WP Engine на YouTube | https://www.youtube.com/wpengine |
SLA та Угоди WP Engine
Це сторінки, які варто переглянути, якщо вам потрібні офіційні умови обслуговування підтримки WP Engine.
 | SLA для електронної пошти | https://wpengine.com/legal/sla/ |
 | SLA для живого чату | https://wpengine.com/legal/sla/ |
 | SLA для форуму | N/A |
Юридичні контакти WP Engine
Це важливі посилання, які стануть у пригоді, коли ви захочете ознайомитися з умовами конфіденційності, правилами обслуговування, інформацією про безпеку або керівництвом щодо GDPR.
 | Умови та положення | https://wpengine.com/legal/terms-of-service/ |
 | Політика конфіденційності | https://wpengine.com/legal/privacy/ |
 | Політика безпеки | https://wpengine.com/support/?s=security+policy&src=support |
 | GDPR | https://wpengine.com/solution-center/gdpr-cookie-compliance/ |
Інші посилання
Для додаткової фонової інформації або деталей про партнерів перегляньте ці посилання.
 | Everipedia | https://everipedia.org/wiki/lang_en/WP_Engine |
 | Everybodywiki | https://en.everybodywiki.com/WP_Engine#google_vignette |
 | Партнерська програма | https://wpengine.com/partners/affiliate/ |
 | Умови обслуговування для підприємств | https://wpengine.com/legal/enterprise-terms-of-service/ |
 | Сторінка центру рішень | https://wpengine.com/solution-center/wp-tutoring/ |
| Сторінка ресурсного центру | https://wpengine.com/resources/ |
Альтернативи WP Engine
WP Engine — хороший варіант для керованого хостингу WordPress, але він може не підійти для кожного бюджету або проєкту.
Ці альтернативи обрані на основі відгуків та досвіду наших користувачів.
 |  |  |
| Оцінка підтримки за відгуками користувачів HostAdvice: 4.9 | Оцінка підтримки за відгуками користувачів HostAdvice: 4.9 | Оцінка підтримки за відгуками користувачів HostAdvice: 4.6 |
Відгуки користувачів про підтримку WP Engine на HostAdvice
Ось декілька відгуків від читачів HostAdvice про підтримку WP Engine та їхні враження від платформи.
Як зв’язатися з WP Engine
Якщо вам потрібна швидка допомога, живий чат зазвичай є найпростішим відправним пунктом.
У вас також є кілька резервних варіантів, таких як телефонний номер WP Engine, електронна пошта, керівництва та навчальні матеріали.
Найкращий канал залежить від того, чи потрібна вам швидка відповідь, детальне подальше обговорення чи просто керівництво, за яким можна працювати самостійно.
Живий чат WP Engine
Чат — найшвидший варіант, коли ви хочете поспілкуватися з підтримкою без телефонного дзвінка.
Після створення облікового запису виконайте такі дії, щоб отримати доступ до цілодобової підтримки в чаті WP Engine:
- Відвідайте вебсайт WP Engine.
- Натисніть на “Contact Us” у верхньому правому куті меню.
- У будь-якій сторінці користувацького порталу знизу праворуч з’явиться вікно чату.
- У вікні чату з’являться стандартні варіанти допомоги, і вам потрібно буде вибрати один із них, перш ніж ви зможете спілкуватися з агентом підтримки.
Телефонна підтримка WP Engine
Якщо ви віддаєте перевагу безпосередній розмові, телефонна підтримка є більш оперативним варіантом.
Телефонний номер WP Engine, який вам потрібен, залежить від вашого місцезнаходження.
Відділ продажів – 1-877-973-6446
Великобританія – +44 20 3514 6856
Австралія – +61 1800 514 474
Інші країни – +1 512-201-4819
Підтримка електронною поштою WP Engine
Електронна пошта підходить більше, коли ваше запитання потребує контексту або ви хочете отримати письмову відповідь, до якої можна повернутися пізніше.
WP Engine розділяє контактні адреси електронної пошти за призначенням, тож ви можете надіслати своє повідомлення команді, яка займається відповідним типом запитів:
- sales@wpengine.com — щоб отримати більше інформації про продукти WP Engine
- billing@wpengine.com — щоб отримати більше інформації про ціни WP Engine
- support@wpengine.com — для загальних запитань
Навчальні матеріали та база знань WP Engine
Якщо ви хотіли б спочатку спробувати вирішити проблеми самостійно, у WP Engine є безліч навчальних матеріалів.
У бібліотеці підтримки є посібники для початку роботи, статті з усунення несправностей, навчальні відео та контент Ресурсного центру, який може допомогти вам із налаштуванням, обслуговуванням та повсякденними запитаннями щодо WordPress.
Нижче наведено покроковий посібник із доступу до бази знань та інших ресурсів:
- Перейдіть на офіційний вебсайт WP Engine.
- У меню сайту натисніть “Resources”.
- У розділі “Resources” знайдіть сторінку Resource Center.
На цій сторінці ви можете переглядати різні теми, які містять інформацію щодо вашої проблеми чи запитання.
Підтримка клієнтів WP Engine через живий чат
Живий чат WP Engine зазвичай працює швидко, а команда підтримки здебільшого добре допомагає користувачам розв’язувати поширені проблеми.
Спочатку може працювати бот, але чат все одно добре підходить для швидких запитань та базового усунення неполадок.
Підтримка клієнтів WP Engine телефоном
Телефонна підтримка — кращий варіант, коли ви хочете обговорити все без численного обміну повідомленнями в чаті чи електронною поштою.
WP Engine пропонує телефонну підтримку здебільшого для відділу продажів, з окремими номерами для США, Великобританії, Австралії та міжнародних дзвінків.
Підтримка клієнтів WP Engine електронною поштою
Електронна підтримка WP Engine охоплює різні категорії, включаючи пошту для продажів, для біллінгу та для загальних запитів. Однак, на відміну від живого чату, відповіді електронною поштою можуть надходити протягом кількох годин.
Підтримка клієнтів WP Engine через навчальні матеріали та базу знань
Якщо ви хочете дізнатися більше про хостинг WordPress одночасно вирішуючи проблеми, у WP Engine є велика кількість навчальних матеріалів.
Вони охоплюють теми з різних блогів, зокрема Torque Mag, Velocitize, Know the Code та WPBeginner.
Детальніше про WP Engine
Якщо ви досі вирішуєте, чи підходить вам WP Engine, корисно розглянути платформу не лише з точки зору підтримки.
WP Engine зосереджується на керованому хостингу WordPress, акцентуючи увагу на швидкості, безпеці та більш зручному щоденному досвіді для власників сайтів.
Плани розроблені з урахуванням специфічних функцій WordPress, таких як автоматичні оновлення, кешування та інструменти оптимізації. Ви можете дізнатися більше у нашому повному огляді WP Engine.
Альтернативи WP Engine
Навіть якщо WP Engine відповідає більшості ваших вимог, перед остаточним вибором радимо порівняти його з кількома іншими провайдерами.
Ось деякі найкращі альтернативи на основі реальних відгуків наших користувачів.
| | |
| Оцінка підтримки за відгуками користувачів HostAdvice: 4.9 | Оцінка підтримки за відгуками користувачів HostAdvice: 4.9 | Оцінка підтримки за відгуками користувачів HostAdvice: 4.6 |
