Мы были клиентами HOSTLIFE почти 10 лет, начиная с 2016 года.
До текущего инцидента сотрудничество в целом было стабильным. Но именно критические с
...итуации показывают настоящий уровень хостинг-провайдера.
Во время текущего security incident наш бизнес-критичный сервис, клиентская база и административная часть оказались недоступны более 24 часов.
На аккаунте хранились не просто файлы сайта. Там находились конфиденциальные данные клиентов,.
В первые часы мы получали однотипные технические отписки без конкретики.
Нам не предоставили:
1. Подтвержденный Recovery Point.
2. Подтверждение целостности backup.
3. ETA по восстановлению.
4. Подтверждение безопасности персональных данных.
5. Персонального incident manager по нашему кейсу.
Но самое тревожное началось позже.
Начиная примерно с 21:00 вечера и до следующего утра компания фактически полностью прекратила коммуникацию.
Ни на tickets, ни на email, ни на обращения к management мы не получили ни одного ответа.
Сервер лежит.
База недоступна.
Коммуникация отсутствует.
После почти 10 лет сотрудничества это вызывает крайне серьёзные вопросы к disaster recovery readiness, crisis communication, customer ownership и общей зрелости инфраструктуры.
Для обычных небольших сайтов это может не стать критической проблемой.
Но для бизнеса, который работает с клиентскими базами, документами, персональными данными, подобный уровень реакции выглядит крайне непрофессионально.
На данный момент главный риск даже не сам downtime.
Главный риск это потеря доверия к провайдеру в тот момент, когда поддержка нужна больше всего.
