Думки експертів та користувачів від клієнтів Loading:
Я оформив тарифний план хостингу Expert від Loading, перевірив продуктивність у GTmetrix із Мадрида та Техасу й оглянув панель керування Plesk, за допомогою якої керують обліковим записом. Ось що я з’ясував.
Я оформив тарифний план хостингу Expert від Loading, перевірив продуктивність у GTmetrix із Мадрида та Техасу й оглянув панель керування Plesk, за допомогою якої керують обліковим записом. Ось що я з’ясував.
Loading — іспанський хостинг-провайдер із міста Оріуела, Аліканте, який пропонує віртуальний хостинг, хостинг для WordPress і PrestaShop, VPS, виділені сервери, реселерські тарифні плани та реєстрацію доменів. Усі послуги працюють на платформі на базі Plesk.
Я протестував тарифний план Expert — найвищий рівень у лінійці віртуального хостингу — від реєстрації до керування сервером, щоб перевірити, чи відповідає він обіцянкам на сторінці з цінами.
Loading
Discover honest assessments and insightful analysis of Loading to make informed purchasing decisions. Explore reputable reviews covering popular brands providing you with valuable clarity and confidence in your choices.
Можна скористатися безплатним субдоменом для тестування без ризику
Прозорі ціни на додаткові опції вказано до оформлення замовлення
Вбудований SSH-термінал і доступ до Git
Кілька зручних для іспанців способів оплати, зокрема Bizum
Висока продуктивність для відвідувачів з Іспанії
30-денна гарантія повернення коштів на тарифні плани хостингу
Підписку на розсилку за замовчуванням вимкнено
Резервні копії входять до всіх тарифних планів хостингу
Cons
Пропонують придбати платний SSL-сертифікат, хоча безплатний SSL уже включено
Tip Знижка на перший рік значна, тож перед оформленням перевірте ціну продовження; під час оформлення замовлення не вибирайте додаткові опції для дискового простору, електронної пошти та SSL, якщо вони Вам справді не потрібні.
Розподіл оцінок
Щоб визначити загальну оцінку Loading, я оцінив його за нашою методикою огляду, яку застосовують до всіх хостинг-провайдерів на цьому сайті. Завдяки цьому оцінки ґрунтуються на тому, що я справді перевірив, а не на загальних враженнях.
Значна різниця між ціною зі знижкою на перший рік і ціною продовження, а також платні додаткові опції для дискового простору, електронної пошти та резервних копій.
Зрозуміле оформлення замовлення, хоча етап із доменом, налаштовувані додаткові опції та пропозиція придбати платний SSL-сертифікат додають кілька зайвих натискань.
Змістовна відповідь на звернення з пріоритетом High, але в ній не згадано практичний обхідний шлях, а сама вона виглядала шаблонною. Нижче, у розділі про підтримку, дивіться примітку про можливий чинник, що вплинув на це.
Загальна оцінка
9.1/10
Хостинг-провайдер, зручний для розробників, якому найбільше заважає недостатня глибина підтримки, а не якась одна суттєва вада.
Loading
Discover honest assessments and insightful analysis of Loading to make informed purchasing decisions. Explore reputable reviews covering popular brands providing you with valuable clarity and confidence in your choices.
Асортимент продуктів Loading охоплює стандартний віртуальний хостинг, хостинг для WordPress, хостинг для PrestaShop, VPS-сервери, виділені сервери, реселерський хостинг, реєстрацію доменів і окремі тарифні плани корпоративної електронної пошти.
У цьому огляді я тестував лінійку віртуального хостингу, що складається з п’яти рівнів — від Starter до Expert. Вони відрізняються обсягом сховища, кількістю доменів і поштових скриньок, а також виділеним обсягом баз даних.
Перш ніж оформлювати замовлення, варто знати кілька речей:
Гарантія повернення коштів: 30 днів на хостинг і 15 днів на тарифні плани VPS. Домени, виділені сервери, SSL-сертифікати та ліцензії не включені; вартість безплатного домену віднімається від суми повернення.
Знижка на перший термін користування: Ціни за перший рік значно знижені, але ціна продовження набагато вища. На тарифному плані Expert, який я тестував, перший рік коштував близько 116€, а продовження — близько 324€ на рік.
Додаткові опції з можливістю налаштування: Під час оформлення замовлення Ви можете придбати додатковий дисковий простір, простір для електронної пошти та виділену IP-адресу. Це необов’язкові опції, які оплачуються окремо.
Резервні копії: Резервні копії включені до всіх тарифних планів хостингу, зокрема Starter. Це повністю безплатні інкрементні резервні копії: щогодинні, щоденні, раз на два тижні та щомісячні копії файлів, баз даних і поштових скриньок.
Продовження реєстрації домену: Реєстрація доменів продовжується вручну, якщо Ви не використовуєте пряме дебетування. У разі пропуску платежу може початися пільговий період і період відновлення домену; до моменту звільнення домену стягується плата за відновлення в розмірі 60€ + VAT.
Способи оплати: Кредитна або дебетова картка (Redsys), банківський переказ, Bizum і PayPal.
Функції Loading
Безплатний Let’s Encrypt SSL certificate входить у стандартну комплектацію
Сховище на NVMe SSD доступне в усіх тарифних планах
Інструмент вибору версії PHP підтримує версії від 5.x до 8.x
Корпоративна електронна пошта POP3 та IMAP включена
Вбудований SSH-термінал у Plesk
Підтримка Git, Composer і Laravel включена
Безплатний субдомен для швидкого тестування
Необмежена кількість запланованих завдань і субдоменів
Оплата карткою, банківським переказом, через Bizum і PayPal
Продуктивність
Щоб перевірити роботу хостингу Loading у реальних умовах, я протестував продуктивність на тарифному плані Expert — найвищому рівні у лінійці віртуального хостингу Loading, з дисковим простором 100 GB на NVMe SSD, підтримкою 8 доменів, необмеженою кількістю поштових скриньок і необмеженою кількістю баз даних MySQL.
Цей обсяг у 100 GB точно відповідав даним, які відображалися в розділі Use of Resources панелі Plesk активного облікового запису, тож характеристики тарифного плану збігаються з фактично налаштованим обліковим записом.
Чому GTmetrix? GTmetrix проводить тести з реальних географічних місць у справжньому браузері Chrome, тож показники відображають досвід реального відвідувача, а не середні результати синтетичного лабораторного тестування. Крім того, сервіс безпосередньо вимірює Core Web Vitals від Google (LCP, TBT, CLS) — ті самі показники, які Google використовує для оцінювання зручності сторінки під час визначення її позиції в результатах пошуку. Для огляду хостингу це дає змогу отримати відтворюваний і зіставний орієнтир замість маркетингових заяв.
Навіщо два тести? Я провів перший тест із Мадрида , щоб побачити найкращий сценарій — відвідувача, який перебуває якомога ближче до сервера, наскільки це дозволяє GTmetrix. Потім я провів другий тест із Сан-Антоніо, штат Техас, щоб побачити, який досвід має відвідувач з іншого боку Атлантики на тому самому тарифному плані.
Хостинг в одному регіоні без CDN може показувати чудові результати для відвідувачів, які перебувають поруч, і помітно гірші — для тих, хто далеко. Тестування з обох місць показує, який результат актуальний для Вашої аудиторії.
Обидва тести проводилися на тому самому активному тестовому домені на тарифному плані Expert.
Оцінки GTmetrix: Мадрид і Сан-Антоніо
Показник
Мадрид, Іспанія
Сан-Антоніо, штат Техас, США
Продуктивність GTmetrix
93%
79%
Структура GTmetrix
85%
82%
Час відображення найбільшого елемента (LCP)
967ms
1.8s
Загальний час блокування (TBT)
87ms
39ms
Сукупне зміщення макета (CLS)
0
0
Різниця в 14 пунктів в оцінці продуктивності між двома місцями — це головний результат тестування. З Мадрида сайт завантажується достатньо швидко, щоб задовольнити більшість відвідувачів без жодних зауважень. Із Сан-Антоніо результат усе ще прийнятний, але відстань до сервера чітко відображається в показниках.
На одному результаті варто окремо наголосити: загальний час блокування із Сан-Антоніо (39ms) насправді нижчий, ніж із Мадрида (87ms), попри те, що всі інші показники гірші.
Обидва значення значно нижчі за поріг 200ms, який свідчить про реальну проблему, тож відвідувач її не помітить. Однак на таку невідповідність варто вказати, а не замовчувати її.
Розподіл часу завантаження сторінки
Показник
Мадрид, Іспанія
Сан-Антоніо, штат Техас, США
TTFB
300ms
832ms
Час встановлення з’єднання
46ms
373ms
Обробка на сервері
254ms
459ms
Час відображення першого вмісту
894ms
1.8s
Час події Onload
1.5s
2.1s
Час до інтерактивності
1.7s
2.4s
Час повного завантаження
1.7s
2.8s
Саме час встановлення з’єднання найкраще пояснює ситуацію. У Мадриді він становить 46ms, а в Сан-Антоніо — 373ms: збільшення у вісім разів, яке не пов’язане з навантаженням на сервер і повністю зумовлене фізичною відстанню.
Ця різниця позначається на всіх наступних показниках: TTFB майже потроюється — з 300ms до 832ms, а час повного завантаження зростає з 1.7s до 2.8s.
Для читачів це можна пояснити доволі просто:
Якщо Ваша аудиторія перебуває в Іспанії або деінде в Європі, тариф Expert від Loading забезпечує хорошу продуктивність. Показник LCP 967ms і оцінка продуктивності 93% — це високі результати для віртуального хостингу.
Якщо Ваша аудиторія перебуває за межами Європи, особливо в Північній Америці, очікуйте помітно повільнішої роботи. Показник LCP 1.8s у Сан-Антоніо все ще відповідає критерію Google «добре» — 2.5s, але досвід користувачів там суттєво відрізняється від досвіду відвідувачів із Мадрида, а в переліку функцій тарифу немає CDN, який допоміг би скоротити цю різницю.
В обох тестах сукупне зміщення макета залишалося на рівні 0, а це означає, що сторінка не стрибає під час завантаження незалежно від місця підключення відвідувача.
Загальний висновок щодо продуктивності
Тариф Expert від Loading забезпечує високу продуктивність для аудиторії з Іспанії та Європи: оцінка продуктивності GTmetrix становить 93%, а показник LCP із Мадрида — менше секунди.
Для відвідувачів, які перебувають далі, ця перевага істотно зменшується. Тест у Сан-Антоніо все ще відповідає пороговим значенням Core Web Vitals від Google, але восьмикратне збільшення часу встановлення з’єднання свідчить про те, що хостинг працює в одному регіоні й не має прискорення за допомогою CDN, тож відстань від Іспанії має відчутний і вимірюваний вплив.
Якщо основна частина Вашого трафіку надходить із Європи, продуктивність цього тарифу відповідає моїм очікуванням щодо такої ціни або перевершує їх. Якщо Ви орієнтуєтеся на глобальну чи північноамериканську аудиторію, врахуйте додаткову затримку, перш ніж вважати, що показники з Мадрида стосуватимуться й Ваших відвідувачів.
Loading
Discover honest assessments and insightful analysis of Loading to make informed purchasing decisions. Explore reputable reviews covering popular brands providing you with valuable clarity and confidence in your choices.
Я пройшов процес реєстрації в Loading так, як це зробив би новий клієнт: почав із головної сторінки, вибрав тариф, пройшов етап вибору домену й оформлення замовлення, а потім ознайомився з панеллю Plesk, за допомогою якої керують обліковим записом після його активації.
Ось як відбувається цей процес і на якому етапі в мене виникли сумніви.
1. Реєстрація
У меню хостингу Loading одразу доступні три типи продуктів: вебхостинг, Hosting WordPress і PrestaShop Hosting.
Я вибрав вебхостинг, після чого відкрилася порівняльна таблиця з п’ятьма тарифними рівнями: Starter, Pro, Smart, Premium і Expert. Обсяг сховища на NVMe SSD у них становить від 5 GB до 100 GB, а кількість доменів, які можна налаштувати, — від 1 до 8.
Тариф
Сховище
Домени
Поштові скриньки
Бази даних
Безплатний домен
Starter
5 GB NVMe SSD
1
20
1 MySQL
Ні
Pro
25 GB NVMe SSD
1
Необмежено
1 MySQL
Так
Smart
50 GB NVMe SSD
3
Необмежено
3 MySQL
Так
Premium
75 GB NVMe SSD
5
Необмежено
Необмежено
Так
Expert
100 GB NVMe SSD
8
Необмежено
Необмежено
Так
Варто звернути увагу на один момент у цій таблиці: початковий тариф Starter — єдиний рівень, до якого не входить безплатний домен. Це легко не помітити, якщо Ви порівнюєте тарифи лише за обсягом сховища та ціною.
Я вибрав Expert, найвищий тарифний рівень, і натиснув кнопку Hire.
Етап із доменом. Loading спрямовує кожне замовлення на сторінку налаштування домену й пропонує ще один варіант, якого немає у більшості перевірених мною хостингів:
Варіант
Що це означає
Зареєструвати новий домен
Знайти й зареєструвати домен безпосередньо через Loading
Перенести наявний домен від іншого реєстратора
Loading виконує перенесення
Use an existing domain and change its DNS servers
Вручну вказати DNS, залишивши домен зареєстрованим в іншому місці
Використати безплатний субдомен від Loading
Повністю обійтися без власного домену й протестувати послугу на субдомені Loading
Четвертий варіант — справді практичний спосіб випробувати хостинг, перш ніж узагалі визначатися з доменом. Безплатна реєстрація домену доступна лише для певного переліку доменних зон (.com, .es, .org, .info, .eu, .net, .com.es, .nom.es, .org.es, .biz, .us, .name), тож якщо Ви обрали менш поширену доменну зону, будьте готові сплатити за неї окремо, навіть якщо в тарифному плані обіцяно безплатний домен.
Я вирішив використати наявний домен і ввів його, щоб продовжити.
Сторінка налаштування. Тут Loading пропонує Вам ухвалити два важливі рішення, які більшість хостингів приховує або взагалі пропускає: скільки додаткового дискового простору Вам потрібно понад обсяг, передбачений тарифним планом, і скільки місця потрібно для електронної пошти.
Додатковий дисковий простір: спадне меню з варіантами від 10 GB за 60.00€ на рік до 140 GB за 840.00€ на рік. Я залишив варіант «No disk expansion», оскільки 100 GB уже було більш ніж достатньо для тестового сайту, але варто знати про цю можливість і її вартість, перш ніж вважати базовий обсяг тарифного плану максимальним.
Додатковий простір для електронної пошти: окреме спадне меню з варіантами від 10 GB за 48.00€ на рік до 1000 GB за 2,388.00€ на рік. Я залишив варіант «No email space expansion».
Виділена IP-адреса: додаткова опція у вигляді прапорця за 40.00€ на рік, завдяки якій Ваш хостинг матиме власну IP-адресу, а не спільну. Я також пропустив цей варіант, але він може бути важливим, якщо він потрібен Вам для налаштування SSL або для дотримання певних вимог.
Після того як я пропустив усі три додаткові опції, у зведенні замовлення відображався тарифний план Expert за 116.51€ за перший річний термін, зі знижкою від 323.87€.
Варто на мить замислитися над цією сумою. Знижка перевищує 60%, а ціна продовження майже втричі більша за вартість першого року. Якщо Ви плануєте залишитися надовго, закладіть у бюджет 323.87€ на другий рік, а не 116.51€.
Пропозиція придбати додаткову опцію. Натискання кнопки Add to Cart відкрило спливне вікно з пропозицією придбати платний SSL-сертифікат PerfectSSL DV зі знижкою: за перший рік ціна знизилася з 14.99€ до 4.99€.
На це варто звернути увагу. Тарифні плани хостингу Loading уже включають безплатний Let’s Encrypt SSL certificate як стандартну функцію. Пропозиція придбати платний SSL-сертифікат не є оманливою: преміальний сертифікат DV — це інший продукт із розширеною перевіркою, але його пропонують саме тоді, коли Ви найменше схильні зупинитися й перевірити, чи вже маєте SSL. Я відмовився від пропозиції та продовжив.
Кошик. На екрані перевірки замовлення й оплати все було чітко розписано: Expert Hosting за 116.51€ на рік, окремо зазначений домен, поле для промокоду та вкладка калькулятора податків. ПДВ у розмірі 21% додав 24.47€, тож загальна сума до сплати сьогодні становила 140.98€; ціну продовження ще раз зазначили безпосередньо під нею.
Оформлення замовлення. Остання форма містить особисті дані, платіжну адресу (зокрема поле DNI/NIF/CIF, тож її створено з урахуванням іспанських платників податків), поля для створення пароля облікового запису та вибору способу оплати.
Варіантів оплати було більше, ніж у більшості хостинг-провайдерів, які я оглядав:
Дебетова/кредитна картка, автоматична оплата (дані токенізуються для майбутніх продовжень; їх можна будь-коли видалити в обліковому записі)
Дебетова/кредитна картка, ручна оплата (одноразове списання, картка не зберігається)
Банківський переказ (обробляється вручну; активація може тривати до 48 годин)
Bizum
PayPal
Такий вибір охоплює характерні для Іспанії способи оплати (зокрема Bizum), а також міжнародні стандарти.
Для читачів, які дбають про конфіденційність, варто відзначити одну деталь: тут перемикач підписки на розсилку за замовчуванням вимкнений. Щоб отримати купон на знижку 10%, потрібно самостійно погодитися на підписку, а не відмовлятися від неї, як у моделі, яку я відзначав у інших хостинг-провайдерів. Якщо для Вас важливо контролювати вхідну пошту, це краще налаштування за замовчуванням.
Єдиний обов’язковий прапорець — згода з юридичним повідомленням GDPR та умовами договору. Після надсилання форми замовлення оформлено.
Як я це виявив: Під час оформлення замовлення в Loading пояснюють більше, ніж у більшості інших сервісів. У спадних списках дискового простору й простору для електронної пошти вказано фактичну вартість, а не приховано її за необхідністю надіслати звернення до служби підтримки. А безплатний субдомен — справді корисний спосіб випробувати хостинг, не зобов’язуючись реєструвати домен.
Пропозиція придбати платний SSL-сертифікат одразу після додавання тарифного плану, до якого вже входить безплатний SSL, — єдиний момент, який може збити з пантелику менш уважного покупця. А різниця між знижкою на перший рік і ціною продовження настільки велика, що перед оформленням замовлення варто ще раз усе перевірити.
2. Керування хостингом
Коли обліковий запис активувався, я перейшов до керування хостингом, щоб побачити, який вигляд має повсякденне адміністрування. Loading використовує Plesk, а не cPanel, і цей вибір формує весь досвід користування, тому варто заздалегідь розібратися в ньому, якщо раніше Ви користувалися лише cPanel.
Розділ «Вебсайти та домени» — це відправна точка: тут зазначено домен облікового запису, його статус, використання дискового простору й трафік. На бічній панелі ліворуч є розділи «Вебсайти та домени», «Пошта», «Архіви», «Бази даних», «Статистика», «Користувачі», «Обліковий запис», «WordPress» і «Laravel».
На останньому розділі варто зупинитися окремо. Окремий пункт «Laravel» на бічній панелі — це не те, що я раніше бачив у тарифному плані віртуального хостингу початкового рівня. Це свідчить про те, що панель створена з думкою про розробників, а не лише про власників сайтів, які ведуть блог на WordPress.
Після натискання домену відкриваються робочі інструменти, чітко згруповані:
Файли та бази даних
Відомості про підключення (дані доступу до FTP і бази даних в одному місці)
Архіви (файловий менеджер)
Бази даних
FTP
Копія вебсайту
Інструменти розробки
Версія та налаштування PHP (8.3.22 у моєму тестовому обліковому записі)
Записи (журнали)
SSH-термінал, безпосередньо вбудований у панель браузера
Заплановані завдання (cron)
Git
PHP Composer
Безпека
SSL/TLS Certificates
Каталоги, захищені паролем
SSH-термінал безпосередньо в панелі, для дослідження сервера через який не потрібні окремий клієнт або налаштування ключів, — найпомітніша перевага цього розділу. У поєднанні з Git і Composer, які доступні прямо на бічній панелі, це помітно більше орієнтований на розробників набір інструментів, ніж той, який пропонує більшість провайдерів віртуального хостингу за таку ціну.
Панель праворуч додає ще один рівень швидких посилань: керування базами даних, заплановані завдання, керування вихідною поштою, інсталятор PrestaShop, прямий доступ до SSH, налаштування PHP, mod_pagespeed, mod_security, PHP Info, кнопка перезапуску PHP, SpamExperts email security і журнал дій облікового запису. Це чимало можливостей керування на рівні сервера, доступних без звернення до служби підтримки, що відповідає загальному враженню: під час реєстрації вже відчувалося, що користувач може самостійно вирішувати багато питань.
Один момент привернув увагу з неприємної причини. У моєму тестовому обліковому записі біля пункту SSL/TLS Certificates відображається попередження «Незахищена вебпошта». На такий недолік варто чітко вказувати: у тарифному плані SSL заявлено як стандартну функцію, але панель показує, що під час налаштування її застосовано не повністю.
Це легко виправити (перейдіть до SSL/TLS Certificates і захистіть вебпошту, перш ніж спрямовувати на обліковий запис робочий сайт), але саме про таке менш технічно підкований клієнт може не здогадатися перевірити самостійно.
Дані про використання ресурсів підтверджують, що на практиці доступний обсяг ресурсів відповідає передбаченому тарифним планом: використано 0% із 100 GB дискового простору та 0% від необмеженого місячного обсягу трафіку.
Як я це виявив: Plesk надає справжній, потужний набір технічних інструментів за ціною віртуального хостингу. SSH-термінал у браузері, Git, Composer і явна підтримка Laravel — це інструменти, які багато провайдерів віртуального хостингу не пропонують за жодним тарифним планом. Попередження про незахищену вебпошту — єдине, що, на мою думку, мало б усуватися за замовчуванням, а не залишатися проблемою, яку клієнт має виявити самостійно.
Загальний висновок щодо зручності використання
Щоб перейти від головної сторінки Loading до повністю налаштованого облікового запису хостингу, потрібно зробити трохи більше кліків, ніж у найшвидших провайдерів, яких я тестував. Здебільшого це пов’язано з екраном налаштування домену, додатковими опціями, які можна конфігурувати, та пропозицією придбати платний SSL-сертифікат, але сам процес не викликає плутанини.
Сторінка кошика — одна з найзрозуміліших розбивок цін, які я бачив під час оформлення замовлення на віртуальний хостинг, а в процесі підтвердження пояснень більше, ніж зазвичай надають провайдери.
Loading вирізняється тим, що Ви отримуєте після переходу до керування обліковим записом. Цей провайдер не орієнтується лише на новачків, які проходять кроки майстра встановлення WordPress. Вбудований SSH-термінал Plesk, Git, Composer і спеціальна підтримка Laravel свідчать, що платформа призначена як для розробників і агенцій, так і для власників малого бізнесу. Якщо Ви маєте технічні знання або керуєте хостингом для бізнесу в Іспанії чи ЄС, цей набір інструментів цінніший за простіший інтерфейс.
Якщо Ви вперше створюєте сайт і хочете пройти найпростіший шлях від реєстрації до запущеного сайту на WordPress, перш ніж оформлювати замовлення, варто дізнатися про етап налаштування домену, платні додаткові опції та пропозицію придбати платний SSL-сертифікат; попередження про незахищену вебпошту також потрібно буде усунути одразу після входу.
Loading
Discover honest assessments and insightful analysis of Loading to make informed purchasing decisions. Explore reputable reviews covering popular brands providing you with valuable clarity and confidence in your choices.
Розуміння того, як провайдер працює під час реєстрації та щоденного керування, розкриває лише половину картини. Справжнє випробування починається, коли щось ламається або виникає запитання, на яке не відповідає стаття з бази знань, тож я перевірив службу підтримки Loading таким самим запитанням, яке ставлю під час кожного огляду: воно потребує реальних знань про інфраструктуру, а не відповіді, яку можна знайти, скопіювавши текст зі сторінки документації.
Першим каналом, який рекомендує сама Loading, є підтримка через звернення, тож саме її я й перевірив.
Доступні канали підтримки:
Канал
Відомості
Телефон
+34 966 343 060, з понеділка до п’ятниці 08:00-20:00, у суботу 08:00-14:00
Звернення до служби підтримки
Доступно цілодобово, 365 днів на рік
Запит на зворотний дзвінок
Безплатний зворотний дзвінок, лише з ділових питань, у той самий робочий час, що й телефонна підтримка
База знань
Автоматично відображається у формі звернення відповідно до теми Вашого запиту
Варто окремо згадати про можливість замовити зворотний дзвінок, адже легко припустити, що вона працює так само, як звичайна телефонна підтримка. Це не так. Loading чітко зазначає, що ця послуга доступна лише в робочий час і тільки для ділових питань, тож на неї не варто покладатися у разі термінової технічної проблеми поза робочими годинами.
Відкриття звернення
На сторінці відкриття звернення запити розподілено між п’ятьма відділами, кожен із чітко визначеною сферою відповідальності:
Відділ
Для чого призначений
Загальний
Загальні запити
Комерційний
Ділові запити
Оплата
Запити щодо оплати
Технічна підтримка
Технічні консультації
Телефонна підтримка
Запит на зворотний дзвінок
Я вибрав Technical support.
Форма звернення має більше полів і функцій, ніж у більшості хостингів, які я тестував:
Ім’я та адреса електронної пошти
Тема (рядок теми)
Спадні списки відділу та пріоритету (я вибрав High)
Редактор форматованого тексту з можливістю використовувати жирний і курсивний шрифт, заголовки, посилання, списки та режим попереднього перегляду
Вкладення розміром до 200MB, підтримуються різноманітні формати, зокрема jpg, png, zip, pdf, sql, csv, docx, xlsx і mp4
Панель рекомендацій із бази знань, яка оновлюється під час введення тексту
Перевірка зображення CAPTCHA перед надсиланням
Я поставив технічне запитання про обробку черг Laravel на віртуальному хостингу: чи підтримує Loading постійно запущені фонові процеси, як-от команда `php artisan queue:work`, чи сервер обмежено виконанням cron за розкладом, а якщо постійно запущені обробники черг не підтримуються — який спосіб роботи з чергами Laravel рекомендовано для цього тарифного плану.
Тут варто звернути увагу на один момент: під час введення тексту панель рекомендацій із бази знань показала п’ять статей, жодна з яких не стосувалася запитання. Серед рекомендацій були матеріали про керування кількома доменами, віртуальний хостинг, використання домену без хостингу, керування базами даних MS SQL Server і поширені помилки конфігурації.
Стаття про MS SQL Server свідчить, що в інших розділах платформи база знань має справді глибокий технічний зміст, але алгоритм автоматичних рекомендацій явно не настільки розумний, щоб пов’язати конкретне запитання про Laravel із чимось доречним.
Я надіслав звернення об 11:44 AM. Його одразу підтвердили, присвоївши номер звернення #1043273, а лист із підтвердженням надійшов одразу, у ньому були зазначені тема, пріоритет і статус «Відкрито», а також пряме посилання для відстеження звернення.
Відповідь
Відповідь надійшла о 12:51 PM — на звернення з високим пріоритетом, надіслане в робочий час, відповіли за 67 хвилин. Це прийнятний час очікування, хоча в інших хостингів я отримував відповіді швидше.
Відповідь надіслав Мігель Анхель Паділья, позначений у порталі як оператор і працівник. Наводжу її повністю:
«Те, про що Ви просите на сервері віртуального хостингу, неможливо. Вам доведеться орендувати VPS або виділений сервер.»
Ця відповідь підтверджує обмеження, але пропускає найважливішу частину запитання: що робити натомість. Для таких ситуацій є добре відоме обхідне рішення: запускати queue:work –stop-when-empty за щільним графіком cron, щоб імітувати постійну обробку черги без тривалого виконання обробника. Я очікував би, що служба технічної підтримки принаймні згадає про це або поставить уточнювальне запитання про те, що саме виконують завдання в черзі, перш ніж одразу пропонувати перейти на дорожчий тариф.
Натомість відповідь скидалася на швидке шаблонне відхилення запиту з пропозицією перейти на VPS або виділений сервер, а не на виважену технічну відповідь. У підписі також були два рекламні посилання — на Microsoft 365 і інструмент керування файлами cookie, — додані до відповіді, яка мала бути технічною, що лише посилило це безособове, шаблонне враження.
Статус звернення оновився до «Відповіли», після чого мені показали віджет оцінювання на п’ять зірок, не запропонувавши жодних подальших дій.
Загальний висновок щодо рівня підтримки
Сама система звернень добре продумана: редактор форматованого тексту, щедрі обмеження на розмір вкладень, підказки з бази знань у режимі реального часу й рівні пріоритету — усе це розміщено на одній зручній сторінці. А відповідь на технічне звернення з високим пріоритетом упродовж робочого дня за 67 хвилин — цілком прийнятний термін.
Слабке місце системи — глибина відповідей. У відповіді підтвердили, що зробити неможливо, але не згадали практичне обхідне рішення, яке насправді знадобилося б розробнику Laravel, і вона виглядала поспішною, а не ґрунтовною. Для загальних запитань щодо оплати чи облікового запису ця система має добре Вам послужити.
Якщо у Вас виникнуть специфічні технічні питання, будьте готові поставити додаткове запитання, а не отримати вичерпну відповідь одразу.
Примітка щодо тестування служби підтримки: Після підготовки цього огляду команда Loading пояснила, що звернення надіслали з адреси електронної пошти, яка ще не була зареєстрована в обліковому записі клієнта, і що з міркувань безпеки це може обмежити можливості служби підтримки повноцінно опрацювати запит. Тож, якщо Ви самі перевіряєте роботу служби підтримки, варто від самого початку надсилати запити з адреси електронної пошти, пов’язаної з Вашим обліковим записом, щоб отримати якомога повнішу відповідь.
Loading
Discover honest assessments and insightful analysis of Loading to make informed purchasing decisions. Explore reputable reviews covering popular brands providing you with valuable clarity and confidence in your choices.
З огляду на те, що я протестував досі, Loading отримує попередню позитивну оцінку, а остаточний висновок буде зроблено після завершення тестування служби підтримки. Хостинг на базі Plesk пропонує за цю ціну справжній, функціональний набір інструментів: SSH-термінал у браузері, Git, Composer і спеціалізована підтримка Laravel — це не те, що пропонує більшість бюджетних провайдерів віртуального хостингу, а продуктивність для іспанського та європейського трафіку підтверджує обіцянки на сторінках тарифних планів.
Цей варіант краще підійде розробникам, агенціям і компаніям з Іспанії чи ЄС, ніж тим, хто просто хоче якомога простіше опублікувати сайт на WordPress.
Перш ніж реєструватися, а не після цього, слід врахувати етап налаштування спрямування домену, платні додаткові опції для дискового простору, електронної пошти та виділеної IP-адреси, пропозицію придбати платний SSL-сертифікат під час оформлення замовлення, а також різницю між ціною за перший рік і ціною продовження.
Loading — це хостинг, базований в Іспанії, що працює на Plesk, із високою продуктивністю для європейського трафіку та зручним для розробників набором інструментів, який включає SSH, Git і підтримку Laravel. Основні моменти, на які варто звернути увагу, — це значний розрив між ціною першого року та ціною продовження, а також платні доповнення для дискового простору, сховища електронної пошти та резервних копій.
Чи пропонує Loading гарантію повернення грошей?
Так. Loading пропонує 30-денну гарантію повернення грошей на тарифні плани хостингу та 15-денну гарантію на VPS-сервери. Повернення коштів не покриває витрати на реєстрацію домену, а також не поширюється на виділені сервери, SSL-сертифікати, домени або ліцензії.
Які способи оплати приймає Loading?
Завантаження приймає автоматичну або ручну оплату карткою через Redsys, банківський переказ, Bizum і PayPal. Опція Bizum відображає хостинг, створений переважно для іспанської клієнтської бази.
Чи автоматично створюється резервна копія під час завантаження мого вебсайту?
Loading виконує власне резервне копіювання контенту хостингу, але в його умовах чітко зазначено, що відновлення не гарантується, якщо втрата даних спричинена користувачем, а не Loading. Окремий продукт Online Backup Plans доступний, якщо вам потрібні резервні копії, якими ви керуєте безпосередньо.
Що станеться, якщо я не поновлю свій домен у Loading вчасно?
Домени не продовжуються автоматично, якщо ви не на прямому дебеті. Завантаження надсилає проформу-рахунок за 30 днів до закінчення терміну дії. Якщо ви його пропустите, домен переходить у 30-денний пільговий період, а потім у 30-денний період викупу зі штрафом 60€ плюс ПДВ, перш ніж його буде звільнено для реєстрації кимось іншим.
HostAdvice.com пропонує професійні і незалежні відгуки про веб-хостинги. Наші відгуки є чесними, неупередженими і рівними для всіх учасників.
Ми отримуємо грошову винагороду від компаній, про які пишемо. Винагорода не впливає на характер і лояльність наших відгуків. Так само, це жодним чином не впливає на позиції певних компаній в рейтингах. Винагорода лише покриває витрати на плату рецензентам, купівлю акаунтів і вартість тестів.